LP F Scamaroni à BASTIA
réceptionniste
Ambassadeur de l'hôtel, le réceptionniste accueille les clients et gère les réservations. Il informe et répond aux questions, prépare les factures... Un poste tremplin à responsabilités où l'organisation et le sang-froid sont indispensables.
Accueillir
Derrière son comptoir ou tablette à la main, le réceptionniste accueille le client à son arrivée. Il l'informe sur les services proposés par l'hôtel (horaires du petit déjeuner et restaurant, spa, parking, etc.) et lui remet les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte.
Informer
Le réceptionniste répond à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Dans de nombreux établissements, il assure aussi la fonction de concierge. Il renseigne alors les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région. Il peut aussi se charger de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...).
Planifier les réservations
Le réceptionniste planifie les réservations arrivées par mail ou téléphone. Il prépare les factures des clients en fin de séjour et encaisse les paiements. Il peut également gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence, afin de remplir au mieux les chambres. Soucieux d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, il établit des statistiques. S'il travaille de nuit, il lui faut également clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l'équipe de jour à la fin de son service.
Réponse à tout
De la qualité de son accueil dépend l'image de marque de l'hôtel. Diplomate, réactif et efficace, le réceptionniste doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il cherche toujours une solution pour arranger le client qui, on le sait bien, est roi ! Il dispose également d'une excellente présentation, d'aisance relationnelle et d'un réel sens du service. Il sait se montrer à la fois prévenant et discret.
Commercial et polyglotte
La fibre commerciale, un esprit méthodique et la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (l'anglais est un minimum) se révèlent indispensables. La connaissance de l'outil informatique est également requise. Enfin, une bonne condition physique est essentielle pour tenir le rythme, ce travail pouvant vite se révéler très fatigant !
Organisé et calme
Le réceptionniste est très organisé et sait travailler en équipe. Il n'oublie pas d'informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant au stress, il sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de nouveaux clients, téléphone qui sonne, établissement de factures... par exemple.
Salaire
Salaire du débutant
De 1770 à 2800 euros brut par mois.
Intégrer le marché du travail
Des débouchés et des promotions
Les offres d'emploi de réceptionniste ne manquent pas, en CDI (contrat à durée indéterminée) ou en contrat saisonnier, dans les stations de ski, en bord de mer ou autres lieux touristiques. Autant dire que les jeunes diplômés restent rarement au chômage. Au bout de 2 ou 3 ans en poste, ils peuvent devenir premiers réceptionnistes ou chefs de réception, parfois en changeant d'établissement car ces postes n'existent que dans les grands hôtels.
Vers le commercial
Après quelques années d'expérience, ils peuvent également accéder à des postes de cadre ou d'attaché commercial. Les fonctions de directeur d'hébergement ou même de directeur d'établissement sont également possibles, à condition d'avoir acquis une solide formation en gestion et en management.
Le métier change
L'aspect commercial est de plus en plus présent dans le profil de réceptionniste à qui l'on demande souvent de faire du yield management (variation des prix en fonction de la demande). Il doit être capable de négocier des prix avec des clients. Par ailleurs, certains hôtels font le choix de supprimer les comptoirs de réception au profit de "réceptionniste volant" équipé d'une tablette ou près d'un borne interactive qui font évoluer le métier. Selon la taille de l'hôtel, le réceptionniste est très polyvalent ou au contraire spécialisé.
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Selon la taille de l'établissement et les responsabilités exercées, la formation des réceptionnistes varie. Il est cependant préférable d'avoir au moins le niveau bac.
Niveau bac
Bac technologique sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration (STHR)
Niveau bac + 1
CS accueil-réception
Niveau bac + 2
BTS management en hôtellerie restauration, option C : management d'unité d'hébergement
I FURMAZIONI IN CORSICA
Les formations en corse
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bac techno STHR sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
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1 septembre 2025
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LP F Scamaroni à BASTIA
Prochaine session :
1 septembre 2025
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BTS management en hôtellerie restauration option B management d'unité de production culinaire
LP F Scamaroni à BASTIA
Prochaine session :
1 septembre 2025
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Réceptionniste en hôtellerie à Ajaccio - alternance
AFPA DR entreprise corse à SARROLA-CARCOPINO
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1 juin 2023
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Assurer les opérations relatives au séjour des clients ( CCP RH ) à Porto Vecchio Novembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
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4 novembre 2024
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Réceptionniste en hôtellerie à Ajaccio Novembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
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18 novembre 2024
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Réceptionniste en hôtellerie à Ghisonaccia Novembre 2024 PRF
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25 novembre 2024
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Réceptionniste en hôtellerie à Ile Rousse Novembre 2024 PRF
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Prochaine session :
25 novembre 2024
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Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie plein air à Ajaccio Décembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
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9 décembre 2024
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Réceptionniste en hôtellerie plein air à Ajaccio janvier 2025 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
13 janvier 2025
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Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air à Ajaccio - alternance
AFPA DR entreprise corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
10 mars 2025
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