lycée F Scamaroni à BASTIA
Réceptionniste
Poste clé dans l’hôtellerie, le ou la réceptionniste représente l’image, les valeurs de l’hôtel. Ce(tte) professionnel(le) doit donc faire bonne impression dès le début ! Avec les nouvelles technologies, ses missions évoluent. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le métier de réceptionniste.
Les missions du réceptionniste dans l’hôtellerie
Quelle que soit la taille de l’hôtel, le réceptionniste est la première et la dernière personne que rencontre un client. Il représente et défend l’image de l’établissement qui l’emploie par la qualité de son travail. Derrière son comptoir au téléphone ou avec une tablette, le réceptionniste accueille chaque client.
Dans les petits établissements, le réceptionniste est polyvalent. En plus de sa fonction d’accueil et d’information, il effectue l’enregistrement des arrivées et des départs. Il s’occupe ensuite de la gestion des tâches administratives telles que les réservations. Il maîtrise d’ailleurs des logiciels de réservations la plupart du temps. Il peut aussi parfois être amené à coordonner le travail du personnel d’étage et de la lingerie en leur indiquant, par exemple, les chambres à préparer entièrement ou à remettre en ordre pour une deuxième nuit.
C’est également le réceptionniste qui prépare généralement les factures de chaque client et les encaisse.
Un métier qui se transforme avec la digitalisation
Carte magnétique, ouverture avec un téléphone, scanner de passeports... les hôtels se digitalisent et innovent de plus en plus, entrainant une transformation du métier de réceptionniste. Centré sur le relationnel, son rôle conditionne plus que jamais la réussite de l’expérience client. Il est à l’écoute des besoins des clients et établit une véritable relation de confiance avec eux. Dans les hôtels de luxe ou de standing, le personnel de réception est d’ailleurs très étoffé.
Compétences/Qualités requises pour devenir réceptionniste
- Aisance relationnelle
- Excellente présentation
- Réactivité, adaptabilité
- Bonne condition physique
- Maîtrise de plusieurs langues étrangères
L’emploi et le recrutement des réceptionnistes
On trouve la fonction dans tous les établissements hôteliers et complexes hôteliers : petits ou grands hôtels, palaces, chaînes hôtelières internationales, hôtels de luxe, villages-clubs, résidences de vacances... Avec la digitalisation des hôtels, les recruteurs font appel à des jeunes férus de nouvelles technologies. Les débouchés sont donc nombreux : notamment dans les hôtels classiques ou de luxe à Paris, ville très fréquentée par les touristes du monde entier, comme partout en France mais aussi à l’étranger.
Évolution professionnelle du réceptionniste
Le réceptionniste peut rapidement prétendre au poste de direction d’un hôtel, par exemple par le biais d’un poste commercial.
Quel est le salaire d’un réceptionniste d’hôtel ?
Le salaire du réceptionniste varie en fonction de la taille et du standing de l’hôtel. Le réceptionniste gagne entre 1 600 et 2 000 euros bruts par mois à ses débuts, auxquels s’ajoutent souvent des pourboires plus ou moins importants selon la clientèle de l’hôtel.
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Quelle(s) formation(s) suivre pour devenir réceptionniste ?
Le Bac STHR (Sciences et technologies de l’hôtellerie et de la restauration) est un premier niveau de formation. Il est possible de poursuivre avec un hôtellerie (Bac+3).
I FURMAZIONI IN CORSICA
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lycée F Scamaroni à BASTIA
Prochaine session :
17520 heures - 01 septembre 2023
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lycée F Scamaroni à BASTIA
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LP F Scamaroni à BASTIA
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LP F Scamaroni à BASTIA
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PROJETS à L'ILE-ROUSSE
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650 heures - 28 septembre 2022
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