U PRUGRAMMA D’ISSA FURMAZIONI
Le programme de cette formation
Module 1. Prendre en charge les activités d'accueil: Début en anglais à l'accueil d'une
structure; découverte de son environnement de travail; découverte de l'accueil physique et
téléphonique; traitement des flux d'information; prise en charge de l'accueil lors d'un
évènement d'entreprise; accueil des visiteurs pendant un évènement d'entreprise.
Module 2. Prendre en charge les activités administratives : début en anglais pour
transmettre des informations à l'écrit; participation à la communication et à l'organisation
des activités; traitement des dossiers clients; gestion des activités administratives;
contribution à la planification des activités et à la communication; participation à un
événement d'entreprise.
Module de synthèse : Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : gestion
des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de
l'anglais pour se faire comprendre; finalisation du dossier professionnel et la rédaction du
document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des
dossiers".
structure; découverte de son environnement de travail; découverte de l'accueil physique et
téléphonique; traitement des flux d'information; prise en charge de l'accueil lors d'un
évènement d'entreprise; accueil des visiteurs pendant un évènement d'entreprise.
Module 2. Prendre en charge les activités administratives : début en anglais pour
transmettre des informations à l'écrit; participation à la communication et à l'organisation
des activités; traitement des dossiers clients; gestion des activités administratives;
contribution à la planification des activités et à la communication; participation à un
événement d'entreprise.
Module de synthèse : Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : gestion
des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de
l'anglais pour se faire comprendre; finalisation du dossier professionnel et la rédaction du
document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des
dossiers".
Les Pré-requis d’entrée
Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement (Windows)Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.Numéro de la formation : 94F2600102
Synonymes : Accueil, agent information, hôte d'accueil, hôtesse d'accueil
