LP J Nicoli à BASTIA
hôte/esse d’accueil
Premier interlocuteur des visiteurs et des collaborateurs, l'hôte d'accueil représente l'image de l'organisation qui l'emploie ; sa prestation doit donc être irréprochable. Ce professionnel est recherché, surtout s'il maîtrise l'anglais.
Accueillir
Premier contact dans le hall d'un palais des congrès, d'un office de tourisme, d'un hôtel, d'une entreprise... l'hôte d'accueil est l'image de son employeur. Sa mission première est d'accueillir les visiteurs et les collaborateurs, avec sourire et efficacité. En entreprise notamment, il gère également l'accueil téléphonique, celui des coursiers et du courrier.
Renseigner, orienter
L'hôte d'accueil est chargé de renseigner et d'orienter les visiteurs, que ce soit au téléphone ou physiquement. Il peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il contrôle l'accès aux bureaux, vérifie l'identité des visiteurs, remet des badges... Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux questions de ses interlocuteurs, ce professionnel se tient au courant de l'actualité de son entreprise et en connait l'organigramme.
Organiser
De plus en plus, l'hôte d'accueil prend en charge quelques activités de secrétariat : classement du courrier, envoi de recommandés ou de colis, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion d'emplois du temps, gestion des coursiers, réservation de salles ou de taxis, voire de billets de train ou d'avion. Les activités varient d'une mission à l'autre.
Excellente présentation
Image de son employeur, l'hôte d'accueil est tenu à une présentation irréprochable, qu'une tenue vestimentaire soit imposée (uniforme ou code vestimentaire) ou pas. Cela signifie de porter des vêtements sobres (noir le plus souvent), lavés, repassés ; d'avoir les cheveux coiffés ; les filles doivent être correctement maquillées et les garçons rasés dans la plupart des cas.
Sens du relationnel
Interface entre la structure et le public, l'hôte d'accueil a le sens du service et des priorités pour ne pas se laisser déborder. Sourire, courtoisie, diplomatie, patience, goût pour le contact humain, facilités d'élocution et de compréhension, résistance nerveuse et gestion du stress sont autant d'éléments indispensables pour exercer cette profession. Il doit en outre être organisé et réactif pour gérer efficacement les imprévus.
Qualifié et bilingue
Si certains professionnels sont de véritables autodidactes, les employeurs recrutent de plus en plus des personnes possédant un niveau de formation au moins égal à un bac + 2 et dotées d'une bonne culture générale qui leur permettra d'évoluer. La maîtrise des outils informatiques et d'au moins une langue étrangère, l'anglais, représente un atout supplémentaire pour les entreprises qui travaillent avec des clients étrangers.
Salaire
Salaire du débutant
A partir du Smic brut par mois (jusqu'à 2083 pour les bilingues).
Intégrer le marché du travail
Un bon tremplin
L'accueil est un secteur d'activité porteur. On compte environ 10 000 offres d'emploi par an mais beaucoup concernent des missions de courte durée. Le turn-over est en outre important dans la profession qui sert souvent de tremplin pour engranger de l'expérience et développer des compétences avant d'intégrer une entreprise ou s'orienter vers les secteurs du tourisme, du secrétariat, de l'hôtellerie ou du commerce.
Promotion possible
Un bon niveau de culture générale, la maîtrise des outils informatiques et la pratique de l'anglais, d'une part, le sérieux et l'assiduité, d'autre part, favorisent une évolution de carrière dans le secteur. Un hôte peut ainsi devenir chef hôte (professionnel très recherché pour encadrer des équipes d'accueil) ou hôte d'astreinte (pour remplacer au pied levé le personnel manquant). Il peut encore s'orienter vers les services comptables, commerciaux ou de communication des sociétés employeuses ou prestataires. L'accueil d'une grande entreprise est potentiellement un lieu pour se faire repérer et profiter de la promotion interne.
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Aucune formation exigée, notamment pour les missions de courtes durées. Un diplôme de niveau bac à bac + 2 est cependant un plus. Attention aux écoles privées, nombreuses et pas toujours reconnues par les professionnels.
Niveau bac
Bac pro métiers de l'accueil ; assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
MC accueil réception ; accueil dans les transports
Niveau bac + 2
BTS tourisme
I FURMAZIONI IN CORSICA
Les formations en corse
-
bac pro métiers de l'accueil
Prochaine session :
01 septembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
MC Accueil réception
GRETA CFA 2A à AJACCIO
Prochaine session :
02 septembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
Pack accueil anglais et patrimoine à Ajaccio Décembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
02 décembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
Réceptionniste en hôtellerie à Ghisonaccia Novembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
25 novembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
Réceptionniste en hôtellerie à Ajaccio Novembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
18 novembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
Pack accueil italien et patrimoine à Propriano Novembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
18 novembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
Pack accueil anglais et patrimoine à Porto Vecchio Novembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
18 novembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
Assurer les opérations relatives au séjour des clients ( CCP RH ) à Porto Vecchio Novembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
04 novembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
HOW CAN WE HELP YOU? L’Anglais de l'Hôtellerie, Restauration et du Tourisme
FINEGIS GREEN à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
13 mai 2024
D'autre sessions disponibles
-
Assurer l'accueil d'une structure - CCP2 Employé Administratif et d'Accueil
PROJETS à L'ILE-ROUSSE
Prochaine session :
08 novembre 2023
D'autre sessions disponibles
-
bac pro métiers de l'accueil
LP du Finosello à AJACCIO
Prochaine session :
01 septembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
TP Employé Administratif et d'Accueil
PROJETS à L'ILE-ROUSSE
Prochaine session :
08 novembre 2023
D'autre sessions disponibles
-
Réceptionniste en hôtellerie à Ajaccio - alternance
AFPA DR entreprise corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
01 juin 2023
D'autre sessions disponibles
-
Réceptionniste en hôtellerie module HPL à Ghisonaccia novembre 2023 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
28 novembre 2023
D'autre sessions disponibles
-
Réceptionniste en hôtellerie à Ile Rousse novembre 2023 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
28 novembre 2023
D'autre sessions disponibles
-
Chargé d'accueil touristique et de loisirs à Ajaccio novembre 2023 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
06 novembre 2023
D'autre sessions disponibles
-
titre professionnel employé(e) administratif et d'accueil
IDEV à MARTIGUES
Prochaine session :
02 octobre 2023
D'autre sessions disponibles
-
bac pro services aux personnes et animation dans les territoires
LA Aghja Rossa à BORGO
Prochaine session :
01 septembre 2024
D'autre sessions disponibles
-
MC Accueil réception
GRETA CFA 2A à AJACCIO
Prochaine session :
01 septembre 2023
D'autre sessions disponibles
-
Réceptionniste en hôtellerie à Ile Rousse Décembre 2024 PRF
AFPA EPIC Région Corse à SARROLA-CARCOPINO
Prochaine session :
02 décembre 2024
D'autre sessions disponibles
