U PRUGRAMMA D’ISSA FURMAZIONI
Le programme de cette formation
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
- Se repérer au service de la réception
- Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
- Assurer la promotion de l'offre touristique locale
Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières :
- Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
- Traiter les demandes de réservation individuelle
Assurer les opérations d'arrivée :
- Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel
Assurer les opérations de départ :
- Procéder aux opérations de départ du client individuel
- Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
Assurer la clôture de caisse
- Traiter les demandes liées aux réservations, arrivées et départs du client individuel anglophone
- Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
- Se repérer au service de la réception
- Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
- Assurer la promotion de l'offre touristique locale
Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières :
- Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
- Traiter les demandes de réservation individuelle
Assurer les opérations d'arrivée :
- Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel
Assurer les opérations de départ :
- Procéder aux opérations de départ du client individuel
- Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
Assurer la clôture de caisse
- Traiter les demandes liées aux réservations, arrivées et départs du client individuel anglophone
Les Pré-requis d’entrée
Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil.En anglais : niveau B1 du référentiel européen CECRL.En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.Numéro de la formation : 94F2600266
Synonymes : Service réception, chef réception, main-courantier, réceptionnaire, réceptionniste, veilleur de nuit hôtel
