yield manager (gestionnaire de rendement)
Responsable en partie de la politique tarifaire des transports ou de l'hôtellerie, le ou la yield manager (gestionnaire de rendement) ajuste en permanence les prix des chambres, billets d'avion ou de train. Son but : optimiser les revenus de son entreprise en proposant le juste prix.
Analyser
Avant de pouvoir déterminer qui doit payer quoi et quand, le ou la yield manager (gestionnaire de rendement) analyse les taux d'occupation de l'année précédente, le prix moyen de vente et le prix de revient par chambre ou par siège vendu. Il ou elle établit également une typologie de la clientèle par rapport aux produits et tarifs offerts. Une fois ces indicateurs posés, il ou elle doit tenir compte de variables plus conjoncturelles : taux de remplissage, prix de la concurrence, actualité, météo, etc. et également surveiller les habitudes de consommation de la clientèle, notamment concernant les pics de réservations.
Établir une politique tarifaire
Cette analyse fine des données lui permet de proposer une politique tarifaire incluant aussi les conditions de vente (possibilité de changement de date, annulation gratuite ou non, option possible ou non...) dans le but d'optimiser le chiffre d'affaires de son entreprise. Car c'est tout l'enjeu de son travail : vendre au bon prix à chaque client ou cliente, en assurant le meilleur taux de remplissage possible.
Suivre les résultats
Le ou la yield manager doit sans cesse adapter son offre à la demande et au taux de remplissage, par exemple en décidant de mettre en avant un produit ou un autre à un moment donné si les ventes n'ont pas atteint leur objectif. Il ou elle rend compte ensuite de ces tendances en interne.
Les chiffres et l'analyse
Le ou la yield manager doit avoir le goût des chiffres, ainsi que de bonnes capacités d'analyse comme de synthèse. Rigoureux ou rigoureuse dans son travail, il lui faut maîtriser l'anglais, les outils informatiques et de statistiques notamment.
Aimer la prise de risques
Il ou elle doit également avoir le sens commercial et le goût du défi et être à l'aise avec la prise de risques (mesurés). Il ou elle sait également se remettre en question. Une bonne résistance au stress est également nécessaire pour pouvoir exercer ce travail en toute sérénité.
La communication en plus
Le ou la yield manager doit enfin avoir le sens de la communication et parfois même de la pédagogie pour pouvoir, le cas échéant, expliquer ses choix tarifaires en interne ou auprès des tour-opérateurs ou des agences de voyages, par exemple.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 3000 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Un métier jeune, qui évolue
Métier relativement récent qui a d'abord émergé dans le transport aérien dans les années 1980, le poste de yield manager se retrouve maintenant dans de nombreux domaines et évolue sans cesse, notamment à cause d'Internet qui a changé les règles du jeu dans le domaine des réservations de voyages et de spectacles notamment.
De plus en plus de domaines de travail
Le ou la yield manager peut être consultant extérieur ou consultante extérieure et travailler pour une entreprise dans le domaine du transport aérien ou ferroviaire notamment, ou encore dans le spectacle, l'hôtellerie, la location de voitures, etc.
Belles perspectives d'évolution
Il est rare mais pas impossible de confier un poste de yield manager junior à une personne nouvellement diplômée. Cependant, les entreprises apprécient souvent une première expérience de terrain, par exemple en tant que commercial ou commerciale, responsable de réservation, chef ou cheffe de comptoir, etc. Après quelques années, le yield manager pourra passer senior ou bien envisager un poste de directeur ou directrice d'optimisation, de directeur commercial ou directrice commerciale ou encore de directeur ou directrice marketing...
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Théoriquement, le métier est accessible à partir de bac + 2, mais à condition d'avoir quelques années d'expérience du terrain. Les employeurs sont cependant plus nombreux à recruter à bac + 3 ou + 5.
Niveau bac + 3
Licence pro tourisme, marketing ou gestion des établissements hôteliers et de restauration...
Bachelor (école de commerce ou de gestion)
Niveau bac + 5
Diplôme d'ingénieur
Diplôme d'école de commerce
Diplôme d'école spécialisée dans le tourisme ou la gestion hôtelière, etc.
Master dans le domaine du marketing, du management du tourisme ou de l'hôtellerie.... Dans le secteur ferroviaire et aérien, on recrute des bac+4/5 diplômés en statistiques, mathématiques ou sortant d'écoles d'ingénieurs.
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La météo du métier
