LP J Nicoli à BASTIA
opérateur/trice en station de télésurveillance
Face à ses écrans, casque téléphonique rivé à l'oreille, l'opérateur ou l'opératrice en station de télésurveillance répond aux appels, et traite les alarmes ou les anomalies détectées sur les sites surveillés, selon des consignes préalablement définies avec la clientèle. Un métier qui requiert vigilance, réactivité, sang-froid et rigueur.
Surveillance, analyse, suivi des consignes
La surveillance à distance s'effectue de manière continue. À la suite du retentissement d'une alarme (intrusion, incendie, problème technique), l'opérateur ou l'opératrice examine le type d'alarme et les images avec attention et déclenche, si besoin, des mesures conservatoires. Cela se fait en assurant la traçabilité de son action, via une main courante informatisée. En fonction des informations transmises par les caméras ou reçues par téléphone, il ou elle applique, dans le respect de la réglementation, les procédures de la station de télésurveillance. Il convient de suivre les actions définies dans les consignes. En général, le client ou la cliente est prévenu par l'opérateur ou l'opératrice qui, en fonction de la nature et du degré d'urgence, dispose d'une habilitation lui permettant de faire appel aux secours ou aux forces de l'Ordre. Il s'agit alors de transmettre des informations claires et précises, pour une intervention rapide et efficace. Dans ce cas aussi, l'opérateur ou l'opératrice en assure la traçabilité via une main courante informatisée.
Organisation des interventions
Les technologies et les moyens mis à sa disposition en station de télésurveillance lui permettent d'identifier avec précision la nature et la zone de déclenchement d'alarme, ainsi que l'utilisateur du système. L'opérateur ou l'opératrice peut aussi déclencher des alarmes à distance, dépêcher des personnes sur place ou encore bloquer l'accélérateur d'un camion transportant des objets de valeur, sous sa surveillance, s'il ne respecte pas l'itinéraire prévu, etc. Quand la situation revient à la normale, il ou elle vérifie les installations et les dispositifs de protection afin de les « réarmer ». Chaque action fait l'objet d'un rapport et se décide en concertation avec le coordinateur ou la coordinatrice. Dans tous les cas, l'opérateur ou l'opératrice se conforme à la déontologie de sa profession.
Écoute, rigueur et sang-froid
Il est primordial pour un opérateur ou une opératrice de garder la tête froide. Par écran interposé, il arrive d'assister, en direct, à un braquage de banque ou à l'intrusion de cambrioleurs dans une villa. Dans ces cas, il faut réagir rapidement et de manière appropriée, tout en respectant les procédures et les consignes. Par exemple, en questionnant par téléphone et en reformulant pour établir un constat de la situation, et ainsi pouvoir qualifier la nature et le degré d'urgence, afin de prendre la décision la plus adaptée à la situation.
Précision et analyse
L'opérateur ou l'opératrice doit développer un sens de l'observation pointu pour analyser, de façon pertinente, les flux d'alarmes ou les images qui défilent sous leurs yeux. Il ou elle repère immédiatement une fenêtre entrouverte, etc. Il lui faut s'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit, pour fournir un exposé concis aux autorités et à sa hiérarchie, et rédiger les rapports de chaque incident. En toutes circonstances, le respect des procédures préétablies est nécessaire.
Sens de la relation client
L'opérateur ou l'opératrice appelle les clients en cas de déclenchement d'une alarme, ou visionne une anomalie. Dans ce cas, il ou elle les avertit d'une tentative d'intrusion chez eux. Il lui faut agir avec empathie et calme, afin de les rassurer et de les guider dans leurs démarches. La plus grande confidentialité doit aussi être respectée.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1890 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Un secteur dynamique
La sécurité privée en France représente un secteur important. Les stations de télésurveillance embauchent des jeunes, à condition qu'ils aient suivi une formation et obtenu la carte professionnelle « agent de télésurveillance » délivrée par le Cnaps (Conseil national des activités privées de sécurité).
Différents employeurs
L'opérateur ou l'opératrice en station de télésurveillance ne manque pas d'opportunités. Il existe des emplois au sein de postes de sécurité, de sociétés de transport ou de sociétés de surveillance privées travaillant pour le compte de nombreux clients (particuliers, commerçants, grandes et petites entreprises, grands groupes, institutions, collectivités, banques, etc.).
Un métier évolutif
Après quelques années d'expérience, il est possible d'évoluer vers des postes à responsabilités : coordinateur, cheffe de salle, superviseur ou encore responsable d'exploitation. Choisir de travailler pour un client en particulier, en gérant la sûreté d'un ou plusieurs sites lui appartenant, est aussi envisageable.
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Le métier est accessible après avoir suivi une formation spécialisée et avoir obtenu la carte professionnelle « agent de télésurveillance » délivrée par le Cnaps (Conseil national des activités privées de sécurité). À noter : les recruteurs recherchent davantage les jeunes possédant un niveau bac. Il est possible d'évoluer en suivant le TP (titre professionnel) opérateur en vidéoprotection et en télésurveillance, ou la formation d'opérateur spécialisé en traitement d'informations et de sécurité à distance, par exemple.
Après la 3e
CAP agent de sécurité
Niveau bac
Bac professionnel métiers de la sécurité
BP (brevet professionnel) agent technique de prévention et de sécurité
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bac pro métiers de la sécurité
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