IFAPE à AJACCIO
opérateur/trice en station de télésurveillance
Face à ses écrans, casque téléphonique rivé à l'oreille, l'opératrice ou l'opérateur en station de télésurveillance répond aux appels, et traite les alarmes ou les anomalies détectées sur les sites surveillés, selon des consignes préalablement définies avec le client. Un métier qui requiert vigilance, réactivité, sang-froid et rigueur.
Surveillance, analyse, suivi des consignes
La surveillance à distance s'effectue de manière continue, et à la suite du retentissement d'une alarme (intrusion, incendie, technique...). L'opérateur ou l'opératrice examine alors les types d'alarmes et les images avec attention et déclenche, si besoin, des mesures conservatoires en assurant la traçabilité de son action, via une main courante informatisée. En fonction des informations transmises par le flux d'alarmes par les caméras, ou reçues par téléphone, il ou elle applique, dans le respect de la réglementation en vigueur, les procédures de la station de télésurveillance, et les actions définies dans les consignes convenues avec le client. En général, ce dernier est prévenu par l'opérateur ou l'opératrice qui, en fonction de la nature et du degré d'urgence, est habilité/e à faire appel aux secours ou aux forces de l'Ordre, en leur transmettant des informations claires et précises pour une intervention rapide et efficace. Dans ce cas aussi, il ou elle en assure la traçabilité via une main courante informatisée.
Organisation des interventions
Les technologies et les moyens mis à disposition de l'opérateur ou de l'opératrice en station de télésurveillance lui permettent d'identifier avec précision la nature et la zone de déclenchement d'alarme, et l'utilisateur du système. Il ou elle peut aussi déclencher lui-même ou elle-même des alarmes à distance, dépêcher des personnes sur place, bloquer l'accélérateur d'un camion transportant des objets de valeur qu'il ou qu'elle surveille s'il ne respecte pas l'itinéraire prévu, etc. Quand la situation revient à la normale, l'opérateur ou l'opératrice vérifie les installations et les dispositifs de protection afin de les « réarmer ». Chaque action fait l'objet d'un rapport et se décide en concertation avec le coordinateur ou la coordinatrice. Dans tous les cas, l'opérateur ou l'opératrice se conforme à la déontologie de la profession.
Écoute, rigueur et sang-froid
Il est primordial pour un opérateur ou une opératrice en station de télésurveillance de garder la tête froide. Par écran interposé, il ou elle peut assister, en direct, à un braquage de banque ou à l'intrusion de cambrioleurs dans une villa. Dans ces cas, il ou elle doit réagir rapidement et de manière appropriée, tout en respectant les procédures et les consignes. Par exemple, s'il ou si elle est prévenu/e par téléphone, il ou elle écoute, questionne et reformule afin d'établir un constat de la situation et de qualifier la nature et le degré d'urgence, afin de prendre la décision la plus adaptée à la situation.
Précision et analyse
L'opérateur ou l'opératrice doit développer un sens de l'observation pointu pour analyser, de façon pertinente, les flux d'alarmes ou les images qui défilent sous leurs yeux. Doté/e d'une bonne mémoire, il ou elle repère immédiatement quelque chose qui n'est pas à sa place, une fenêtre entrouverte, etc. Il ou elle s'exprime clairement, à l'oral comme à l'écrit, pour fournir un exposé concis aux autorités et à sa hiérarchie, et rédiger les rapports de chaque incident. En toutes circonstances, il ou elle respecte les procédures préétablies.
Sens de la relation client
L'opérateur ou l'opératrice appelle les clients s'il ou si elle constate le déclenchement d'une alarme, ou visionne une anomalie. Dans ce cas, il ou elle les avertit d'une tentative d'intrusion chez eux, par exemple. Il ou elle doit agir avec empathie et calme, afin de les rassurer et de les guider dans leurs démarches. Il ou elle est également tenu/e à la plus grande confidentialité.
Salaire
Salaire du débutant
À partir de 1850 euros brut par mois.
Intégrer le marché du travail
Un secteur dynamique
La sécurité privée en France représente près de 12 600 entreprises et 182 000 professionnels. Les stations de télésurveillance embauchent des jeunes, à condition qu'ils aient suivi une formation et obtenu la carte professionnelle « agent de télésurveillance » délivrée par le Cnaps (Conseil national des activités privées de sécurité).
Différents employeurs
L'opérateur ou l'opératrice en station de télésurveillance est particulièrement recherché/e. Il ou elle est employé/e au sein de postes de sécurité, de sociétés de transport ou de sociétés de surveillance privées travaillant pour le compte de nombreux clients (particuliers, commerçants, grandes et petites entreprises, grands groupes, institutions, collectivités, banques, etc.).
Un métier évolutif
Après quelques années d'expérience, l'opérateur ou l'opératrice peut évoluer vers des postes à responsabilités, en devenant coordinateur/trice, chef/fe de salle, superviseur/euse, voire même responsable d'exploitation. Il ou elle peut encore choisir de travailler pour un client en particulier, en gérant la sûreté d'un ou plusieurs sites lui appartenant.
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Le métier est accessible après avoir suivi une formation spécialisée et avoir obtenu la carte professionnelle « agent de télésurveillance » délivrée par la Cnaps (Conseil national des activités privées de sécurité). À noter : les recruteurs recherchent davantage les jeunes possédant un niveau bac.
Après la 3e
CAP agent de sécurité
Niveau bac
Bac professionnel métiers de la sécurité
BP (brevet professionnel) agent technique de prévention et de sécurité
I FURMAZIONI IN CORSICA
Les formations en corse
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Remise A Niveau Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes de niveau 1
Prochaine session :
1 janvier 2021
D'autre sessions disponibles
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bac pro métiers de la sécurité
LP J Nicoli à BASTIA
Prochaine session :
1 septembre 2025
D'autre sessions disponibles
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Remise A Niveau SSIAP 2 02/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
20 mai 2025
D'autre sessions disponibles
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Remise A Niveau SSIAP 2 01/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
19 février 2025
D'autre sessions disponibles
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Remise A Niveau SSIAP 2 2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
1 janvier 2025
D'autre sessions disponibles
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Recyclage SSIAP 2 02/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
20 mai 2025
D'autre sessions disponibles
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Recyclage SSIAP 2 01/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
19 février 2025
D'autre sessions disponibles
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Recyclage SSIAP 2 2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
1 janvier 2025
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Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes de niveau 2 - SSIAP 2 01/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
29 septembre 2025
D'autre sessions disponibles
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Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes de niveau 2 - SSIAP 2 2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
1 janvier 2025
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Remise A Niveau SSIAP 1 03/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
9 septembre 2025
D'autre sessions disponibles
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Remise A Niveau SSIAP 1 02/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
17 juin 2025
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Remise A Niveau SSIAP 1 01/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
19 mars 2025
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Remise A Niveau SSIAP 1 2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
1 janvier 2025
D'autre sessions disponibles
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Recyclage SSIAP 1 03/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
9 septembre 2025
D'autre sessions disponibles
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Recyclage SSIAP 1 02/2025
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Prochaine session :
17 juin 2025
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Recyclage SSIAP 1 01/2025
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Prochaine session :
19 mars 2025
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Recyclage SSIAP 1 2025
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Prochaine session :
1 janvier 2025
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Formation des agents de sécurité incendie et d'assistance à personne de niveau 1 - SSIAP 1 2025
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Prochaine session :
1 janvier 2025
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Formation des agents de sécurité incendie et d'assistance à personne de niveau 1 - SSIAP 1 n°03/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
1 décembre 2025
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Formation des agents de sécurité incendie et d'assistance à personne de niveau 1 - SSIAP 1 n°02/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
26 mai 2025
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Formation des agents de sécurité incendie et d'assistance à personne de niveau 1 - SSIAP 1 n°01/2025
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Prochaine session :
3 mars 2025
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TFP APS - AGENT DE PREVENTION ET DE SECURITE 2025
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Prochaine session :
1 janvier 2025
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MAC APS 2025 – Surveillance Humaine et Gardiennage
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
1 janvier 2025
D'autre sessions disponibles
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MAC APS 05/2025 – Surveillance Humaine et Gardiennage
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
24 novembre 2025
D'autre sessions disponibles
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MAC APS 03/2025 – Surveillance Humaine et Gardiennage
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Prochaine session :
23 juin 2025
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MAC APS 02/2025 – Surveillance Humaine et Gardiennage
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Prochaine session :
31 mars 2025
D'autre sessions disponibles
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MAC APS 01/2025 – Surveillance Humaine et Gardiennage
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Prochaine session :
24 février 2025
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TFP APS - AGENT DE PREVENTION ET DE SECURITE 03/2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
20 octobre 2025
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TFP APS - AGENT DE PREVENTION ET DE SECURITE 02/2025
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Prochaine session :
7 avril 2025
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TFP APS - AGENT DE PREVENTION ET DE SECURITE 01/2025
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Prochaine session :
13 janvier 2025
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TFP APS - AGENT DE PREVENTION ET DE SECURITE
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Prochaine session :
1 janvier 2025
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MAC APS 04/2025 – Surveillance Humaine et Gardiennage
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Prochaine session :
15 septembre 2025
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ACCS M3 Agent en Charge des Contrôles de Sûreté Module 3 2025
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Prochaine session :
1 janvier 2025
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ACCS M1 M2 Agent en Charge des Contrôles de Sûreté Modules 1et 2 2025
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Prochaine session :
1 janvier 2025
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ACCS M1 M2 M3 Agent en Charge des Contrôles de Sûreté Modules 1, 2 et 3 2025
IFAPE à AJACCIO
Prochaine session :
1 janvier 2025
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Ambienti di u mistieri
La météo du métier
