Lycée G de Casabianca à BASTIA
conseiller/ère en voyages
Dans une agence de voyages, le conseiller ou la conseillère en voyages enregistre, propose et organise des séjours. En forte concurrence avec Internet, sa capacité à donner des conseils appropriés constitue sa valeur ajoutée.
Répondre à la demande de la clientèle
Avec ses catalogues, le conseiller ou la conseillère en voyages renseigne ses interlocuteurs ou ses interlocutrices (touristes, hommes ou femmes d'affaires...) sur les prestations et leur fournit la documentation adaptée. Besoins, préférences, goûts, budget, tous ces éléments lui importent pour proposer à sa clientèle différentes formules. Une fois le choix arrêté, il ou elle effectue les réservations auprès des voyagistes, réserve les hôtels et loue éventuellement un véhicule. Il ou elle s'occupe également des lieux de restauration, des croisières, etc.
Vendre des produits autour des séjours
Les agences de voyages diversifient leurs ventes avec des guides de voyages, notamment. Le conseiller ou la conseillère en voyages aussi ! Mais, au final, il s'agit toujours de vendre un produit, que ce soit des guides ou des billets d'avion.
Apporter un conseil sur mesure
À l'heure d'Internet et des ventes directes, le conseiller ou la conseillère en voyages doit apporter le " plus " qui fera la différence. Devant une famille, il ou elle choisira une formule comprenant des activités pour les enfants et les parents. Avec des personnes âgées, il ou elle privilégiera des activités plus culturelles, en fonction de leurs goûts.
Au service de la clientèle
Le conseiller ou la conseillère en voyages connaît parfaitement la nature des voyages proposés. Il ou elle assiste sa clientèle pour toutes les formalités à remplir : validité des cartes d'identité, passeports, visas, vaccins, formalités de douanes et de police. Il ou elle maîtrise les informations essentielles sur les destinations conseillées : mode de nourriture, climat, etc. tout en étant à l'aise avec les outils informatiques pour effectuer les réservations aériennes, ferroviaires, ou louer une voiture.
Avec la fibre commerciale
Travaillant directement avec la clientèle, le conseiller ou la conseillère en voyages a une tenue impeccable et s'exprime parfaitement. Disponible, dynamique et avec le sourire, c'est une personne douée pour le relationnel, qui sait gérer le stress face à l'exigence de ses clients ou clientes. Avec la concurrence des réservations en ligne, la qualité de son accueil est essentielle pour continuer d'attirer et de fidéliser la clientèle. Il faut savoir négocier et convaincre pour vendre une destination.
Curiosité et bilinguisme
Le conseiller ou la conseillère en voyages jongle facilement avec une multitude de données et de dossiers. Il ou elle parle couramment l'anglais et se documente sans cesse sur les destinations pour mieux conseiller ses clients ou ses clientes.
Salaire
Salaire du débutant
Entre 1867 et 2166 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Une profession qui se spécialise
Face aux ventes sur Internet, la fonction de billetterie et de voyages d'affaires a diminué. Désormais, la profession mise sur le développement du conseil personnalisé fourni par le conseiller ou la conseillère en voyages auprès de la clientèle pour maintenir l'activité. " On ne parle bien que des pays que l'on connaît par cœur. " C'est pourquoi, aujourd'hui, certaines agences de voyages n'hésitent pas à consacrer une partie de leur budget à former leurs conseillers ou leurs conseillères sur un pays ou une zone géographique donnés.
Une mobilité importante
La profession attire les jeunes, mais les voyages ne faisant pas partie de leur activité, certains ne restent pas longtemps en poste. D'où une mobilité importante sur le poste de conseiller ou de conseillère en voyages. De plus, le salaire, peu élevé par rapport au niveau de recrutement (bac + 2), accentue les départs précoces.
Des évolutions possibles
Après plusieurs années d'exercice, les conseillers ou les conseillères en voyages peuvent évoluer, en interne, vers le poste de chef ou cheffe de produit, mais aussi de chef ou cheffe de projets en marketing digital.
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Les BTS et les licences professionnelles sont des diplômes très appréciés des employeurs. Quelques écoles spécialisées en tourisme proposent des bachelors, accessibles directement après le bac ou après un bac + 2. Une fois embauchés, les jeunes peuvent bénéficier d'une formation interne spécifique.
Niveau bac + 2
BTS tourisme
BTS management commercial opérationnel
Niveau bac + 3
BUT techniques de commercialisation
Licence professionnelle métiers du tourisme (parcours commercialisation des produits touristiques)
Bachelor d'école spécialisée en tourisme (La Rochelle Tourism & Hospitality Business School, IEFT...)
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