CAP ÉQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE

Bloc de compétences n° 1 – Recevoir et Suivre les commandes (unité EP1) :
- Participer à la passation des commandes fournisseur : Surveiller l’état des stocks, Préparer les propositions de commandes,
Utiliser le mode de transmission adapté, Transmettre la commande après validation ; Assurer le suivi des commandes.
- Réceptionner : Identifier les documents de livraison et de traçabilité, Contrôler la qualité et la quantité, Comparer le bon de commande et le bon de livraison, Relever les anomalies éventuelles et les transmettre au responsable, Classer les documents de réception et de traçabilité.
- Stocker: Utiliser le matériel de manutention adapté, Ranger les produits dans le lieu approprié en réalisant la rotation, Trier et évacuer les contenants, Maintenir l’organisation et la propreté de la réserve.
- Préparer les commandes destinées aux clients: Prélever et rassembler les produits commandés, Reconditionner et stocker les produits selon leur spécificité, Vérifier l’adéquation entre la commande et la préparation, Enregistrer et entreposer les colis destinés aux clients ou retournés.

Bloc de compétences n° 2 – Mettre en valeur et approvisionner (unité EP2) :
- Mettre en valeur les produits et l’espace commercial: Procéder au réassortiment, Participer à la mise en valeur les produits, Participer à l’aménagement de l’espace d’exposition, de vente, des vitrines, Veiller à la propreté et nettoyer les surfaces de vente, Veiller à conserver tous les lieux de vente rangés (cabines, rayons, etc.). - Participer aux opérations de conditionnement des produits: Préparer et nettoyer les équipements et le mobilier, Rassembler le matériel et fournitures nécessaires à l’opération de conditionnement, Sélectionner le(s) produit(s), selon les références, les quantités, les prix, Conditionner et/ou emballer le produit, Calculer le prix de vente, Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de conservation du produit et le protocole de traçabilité tout au long du processus selon le produit.
- Installer et mettre à jour la signalétique: Éditer des étiquettes prix, produits, étiquettes promotionnelles (sous format numérique ou papier, ardoise)
- Mettre en place et vérifier le balisage
- Vérifier l’exactitude de l’affichage et alerter en cas d’anomalies.
- Lutter contre la démarque et participer aux opérations d’inventaire: - Poser les antivols sur les produits - Identifier, repérer et implanter les produits à dates courtes - Repérer et enregistrer la démarque connue - Ranger et compter les produits - Enregistrer le comptage et rendre compte.

Bloc de compétences n° 3 – Conseiller et Accompagner le client dans son parcours d’achat (unité EP3) :
- Préparer son environnement de travail: - Préparer son matériel - Respecter une tenue professionnelle adaptée au contexte et à l’image de l’unité commerciale - Vérifier le bon fonctionnement du matériel et des outils d’aide à la vente
- Prendre contact avec le client: - Accueillir le client - S’adapter au contexte commercial et au comportement du client - Adopter une attitude d’accueil Favoriser un climat de confiance.
- Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal: - Adopter une écoute active Identifier la demande du client, la prendre en compte et/ou la transférer au responsable - Orienter le client Informer le client - Conseiller le client - Accompagner le client dans l’utilisation des outils digitaux Présenter le ou les produits - Proposer des services associés - Renseigner le bon de commande, le document de vente et rédiger, un message - Remettre les colis et produits réservés aux clients - Réaliser des livraisons
- Finaliser la prise en charge du client: - Enregistrer les achats et/ou retours - Proposer un moyen de fidélisation - Encaisser et/ou accompagner l’encaissement digital, automatique et/ou mobile - Réaliser les opérations complémentaires à l’encaissement - Prendre congé - Fermer la caisse et procéder aux opérations de clôture - Collecter et actualiser l’information.
- Recevoir les réclamations courantes: - Écouter et identifier clairement le type de réclamation - Proposer une action corrective dans le cas d’une réclamation simple - Transférer les réclamations non solutionnées au responsable- Expliquer au client la solution proposée.

Bloc de compétences n° 4 – Prévention Santé Environnement (unité EG1) :
- Appliquer une méthode d'analyse d'une situation de la vie professionnelle ou quotidienne et d'une documentation
- Mettre en relation un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, avec une mesure de prévention.
- Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l'environnement ou la consommation et argumenter un choix
- Communiquer à l'écrit et à l'oral avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté
- Agir face à une situation d'urgence.

Bloc de compétences n° 5 – Français et Histoire-Géographie – Enseignement moral et civique (unité UG2) :
Communiquer : écouter, dialoguer et s'exprimer - Reformuler, à l'écrit et à l'oral, - Lire, comprendre et présenter des textes documentaires ou fictionnels, des œuvres littéraires et artistiques - Rendre compte, à l'oral ou à l'écrit, d'une expérience en lien avec le métier /Histoire-géographie-enseignement moral et civique - Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG)- S'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier, - Construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s'appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC) - Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (EMC).

Bloc de compétences n° 6 – Mathématiques – Sciences physiques et chimiques (unité EG3) :
- Rechercher, extraire et organiser l’information
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
- Expérimenter
- Critiquer un résultat, argumenter.

Bloc de compétences n° 7 – Education physique et sportive (unité EG4) :
- Développer sa motricité
- S'organiser pour apprendre et s'entraîner
- Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaître les règles, les appliquer et les faire respecter
- Construire durablement sa santé.

Bloc de compétences n° 8 – Langue vivante étrangère (unité EG5):
Compétences de niveau A2 du CECRL
- S’exprimer oralement en continu
- Interagir en langue étrangère
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.

Bloc de compétences n° 9 – Langue vivante étrangère facultatitive (unité EFL):
Compétences de niveau A2 du CECRL
- S’exprimer oralement en continu
- Interagir en langue étrangère
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.