U PRUGRAMMA D’ISSA FURMAZIONI
Le programme de cette formation
Bloc de compétences n° 1 – Animation et gestion de l'espace commercial (unité U2) :
- Animer et gérer l'espace commercial ;
- Assurer les opérations préalables à la vente ;
- Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle ;
- Développer la clientèle.
Bloc de compétences n° 2 – Vente-Conseil (unité U31) :
- Conseiller et vendre ;
- Assurer la veille commerciale ;
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal ;
- Assurer l'exécution de la vente.
Bloc de compétences n° 3 – Suivi des ventes (unité U32) :
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service ;
- Mettre en œuvre le ou les services associés ;
- Traiter les retours et les réclamations du client ;
- S'assurer de la satisfaction du client.
Bloc de compétences n° 4 – Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (unité U33) :
- Traiter et exploiter l'information ou le contact client ;
- Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client ;
- Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la clientèle.
Bloc de compétences n° 5 – Prévention Santé Environnement (unité U34) :
- Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème ;
- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident
- Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
- Proposer des actions permettant d'intervenir efficacement face à une situation d'urgence
Bloc de compétences n° 6 – Economie Droit (unité U11) :
- Analyser l'organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l'activité professionnelle ;
- Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées.
Bloc de compétences n° 7 – Mathématiques (unité U12) :
- Rechercher, extraire et organiser l’information.
- Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution.
- Expérimenter, simuler.
- Critiquer un résultat, argumenter.
Bloc de compétences n° 8 – Langue vivante 1 (unité U41) : Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S’exprimer oralement en continu.
- Interagir en langue étrangère.
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
Bloc de compétences n° 9 – Langue vivante 2 (unité U42) : Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S’exprimer oralement en continu.
- Interagir en langue étrangère.
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
- Animer et gérer l'espace commercial ;
- Assurer les opérations préalables à la vente ;
- Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle ;
- Développer la clientèle.
Bloc de compétences n° 2 – Vente-Conseil (unité U31) :
- Conseiller et vendre ;
- Assurer la veille commerciale ;
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal ;
- Assurer l'exécution de la vente.
Bloc de compétences n° 3 – Suivi des ventes (unité U32) :
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service ;
- Mettre en œuvre le ou les services associés ;
- Traiter les retours et les réclamations du client ;
- S'assurer de la satisfaction du client.
Bloc de compétences n° 4 – Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (unité U33) :
- Traiter et exploiter l'information ou le contact client ;
- Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client ;
- Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la clientèle.
Bloc de compétences n° 5 – Prévention Santé Environnement (unité U34) :
- Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème ;
- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident
- Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
- Proposer des actions permettant d'intervenir efficacement face à une situation d'urgence
Bloc de compétences n° 6 – Economie Droit (unité U11) :
- Analyser l'organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l'activité professionnelle ;
- Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées.
Bloc de compétences n° 7 – Mathématiques (unité U12) :
- Rechercher, extraire et organiser l’information.
- Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution.
- Expérimenter, simuler.
- Critiquer un résultat, argumenter.
Bloc de compétences n° 8 – Langue vivante 1 (unité U41) : Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S’exprimer oralement en continu.
- Interagir en langue étrangère.
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
Bloc de compétences n° 9 – Langue vivante 2 (unité U42) : Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S’exprimer oralement en continu.
- Interagir en langue étrangère.
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
Les Pré-requis d’entrée
- jeunes de 16 à moins de 30 ans ou- personnes reconnues travailleurs handicapés
Numéro de la formation : 94F2400306
Synonymes : Vente distribution, management département grande distribution, management magasin détail, vente magasin, vente distribution, vente boutique, vente, vendeuse, vendeur sédentaire, vendeur magasinier, vendeur, distribution, directrice magasin, directeur magasin
