Hôtesse et steward
A bord d’avions sillonnant la planète en tous sens, subissant des horaires parfois extravagants, le « personnel navigant commercial » (PNC), c’est-à-dire les hôtesses de l’air et stewards, officient sans relâche entre cabine et aéroports. Leur point de fixation : la sécurité ! Plus d’infos sur le métier d’hôtesse et steward : ses missions quotidiennes, sa formation et son salaire.
Les missions d’un(e) hôtesse de l’air/steward
L’ hôtesse de l’air ou le steward est responsable de l’accueil et du bien-être des passagers : service des repas et autres demandes liés au confort. Au moment de l’embarquement, ils prennent toutes les dispositions nécessaires pour accueillir les enfants non accompagnés et les personnes avec un handicap. Une fois tous les voyageurs installés, les hôtesses de l’air et stewards réalisent la démonstration des différentes procédures à suivre en cas d’accident. Durant tout le vol, ils informent les passagers sur le vol notamment et veillent au respect des consignes de sécurité, notamment le port de la ceinture quand cela est indiqué, l’interdiction de fumer ou de téléphoner.
À bord de l’avion, les hôtesses et stewards font également preuve de calme et de fermeté face à des passagers atypiques. Sur les grandes lignes, les stewards et hôtesses ont également une fonction commerciale. Ils vendent parfums et autres produits de luxe détaxés… En cabine, ils sont le relais du commandant de bord. Ils doivent être à l’écoute de la moindre anomalie et, en cas de problème, garder leur sang-froid, éviter l’affolement général et prendre les mesures qui s’imposent. Ils dispensent les premiers soins si nécessaire.
Assurer la sécurité des passagers
Mais leur mission ne s’arrête pas là. Avant l’embarquement des passagers, ils contrôlent tous les équipements de la cabine, depuis les gilets de sauvetage aux éclairages, en passant par les masques à oxygène et les interphones qui permettent de communiquer d’un bout à l’autre de l’avion et avec la cabine de pilotage.
Compétences/Qualités nécessaires pour devenir hôtesse de l’air/steward
- Bonne résistance physique et mentale
- Maitrise de plusieurs langues étrangères
- Très bonne présentation
- Bon sens relationnel
- Courtoisie et sens du service
- Adresse et rapidité
Recrutement des PNC et débouchés du métier
Hôtesses et stewards, appelés également agents de bord, sont recrutés par les compagnies aériennes françaises (Air France, Corsair, Air Caraïbes...) et étrangères ainsi que par l’armée de l’air. Une grande disponibilité leur est demandée. Ils ne travaillent jamais avec la même équipe et subissent des décalages horaires constants. Par ailleurs, les débouchés sont liés à la conjoncture géopolitique et à la santé économique du secteur aéronautique.
Évolution professionnelle d’un(e) hôtesse de l’air/steward
Avec l’expérience, une hôtesse de l’air ou un steward peut passer de la classe économique à la première classe et à la classe affaires. Au sein d’une même compagnie, l’hôtesse ou le steward peut également accéder au poste de chef de cabine.
Quel est le salaire d’un(e) hôtesse de l’air/steward ?
Le personnel navigant débute à environ 20 000 € bruts annuels auxquels s’ajoutent des primes de nuit ou de « découchage ». A noter que des variations importantes existent selon les compagnies.
CHÌ LIVEDDU DI FURMAZIONI
Quel niveau de formation
Comment devenir hôtesse de l’air/steward ? Quelles études et écoles choisir ?
La formation est assurée par les compagnies elles-mêmes et chacune a ses critères de recrutement. Certaines conditions sont toutefois requises : être majeur, titulaire du Bac, en bonne condition physique, posséder le Cabin Crew Attestation (CCA), maîtriser au moins l’anglais.
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