U PRUGRAMMA D’ISSA FURMAZIONI
Le programme de cette formation
Support administratif à l’activité de la TPE/PME
2.1 Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME
La gestion des relations interpersonnelles :
L’accueil (physique et téléphonique)
Prendre en charge l’interlocuteur,
Collecter et exploiter l’information,
Transmettre l’information,
Utiliser les outils digitaux de communication
Respecter les codes de l’entreprise (la cybersécurité/Cléa numérique)
Apprendre à rédiger un prompt avec l’IA
La communication commerciale :
Les courriers,
Les notes et imprimés,
Les e-mails,
Les rapports et comptes rendus,
Les formulaires,
Le publipostage,
Gestion des relations clients en tenant compte de l’historicité des messages (relances, impayés, …)
2-2. Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME
Apprendre à utiliser les outils collaboratifs (applications Google Workspace) :
Google Agenda,
Google Chat/Meet et Espaces,
Google Groups,
Google Keep/Tâches et rappels
Les règles de classement et d’archivage
Connaître et respecter les RGPD (Règlement Général de Protection des Données), RSE ( Responsabilité Sociétale des entreprises) et respecter la charte graphique.
Logiciel tableur
Les calculs statistiques sous Excel :Les fonctions conditionnelles, Les arrondis, les fonctions recherches,
Mettre en forme un tableau,
Les filtres et filtres avancés
Les tableaux et graphiques croisés dynamiques.
Le processus d’achat :
Rechercher un fournisseur,
Suivre le processus de la commande à la facturation,
Régler les factures fournisseurs
?
Compétences transversales à acquérir
SÉQUENCE D’APPRENTISSAGE LOGICIEL TEXTEUR
Saisie et contrôle,
Recopie – Recherche – Remplacement,
Insertion d’objets et d’images,
Mise en forme et mise en page,
Mise en œuvre des fonctions courantes pour produire :
tableaux,
imprimés,
courriers,
documents de communication,
Enregistrement,
Respect des règles d’écriture en vigueur,
Respect des consignes, de l’exactitude des informations,
Impression des documents et des documents d’aide à l’analyse.
2.1 Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME
La gestion des relations interpersonnelles :
L’accueil (physique et téléphonique)
Prendre en charge l’interlocuteur,
Collecter et exploiter l’information,
Transmettre l’information,
Utiliser les outils digitaux de communication
Respecter les codes de l’entreprise (la cybersécurité/Cléa numérique)
Apprendre à rédiger un prompt avec l’IA
La communication commerciale :
Les courriers,
Les notes et imprimés,
Les e-mails,
Les rapports et comptes rendus,
Les formulaires,
Le publipostage,
Gestion des relations clients en tenant compte de l’historicité des messages (relances, impayés, …)
2-2. Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME
Apprendre à utiliser les outils collaboratifs (applications Google Workspace) :
Google Agenda,
Google Chat/Meet et Espaces,
Google Groups,
Google Keep/Tâches et rappels
Les règles de classement et d’archivage
Connaître et respecter les RGPD (Règlement Général de Protection des Données), RSE ( Responsabilité Sociétale des entreprises) et respecter la charte graphique.
Logiciel tableur
Les calculs statistiques sous Excel :Les fonctions conditionnelles, Les arrondis, les fonctions recherches,
Mettre en forme un tableau,
Les filtres et filtres avancés
Les tableaux et graphiques croisés dynamiques.
Le processus d’achat :
Rechercher un fournisseur,
Suivre le processus de la commande à la facturation,
Régler les factures fournisseurs
?
Compétences transversales à acquérir
SÉQUENCE D’APPRENTISSAGE LOGICIEL TEXTEUR
Saisie et contrôle,
Recopie – Recherche – Remplacement,
Insertion d’objets et d’images,
Mise en forme et mise en page,
Mise en œuvre des fonctions courantes pour produire :
tableaux,
imprimés,
courriers,
documents de communication,
Enregistrement,
Respect des règles d’écriture en vigueur,
Respect des consignes, de l’exactitude des informations,
Impression des documents et des documents d’aide à l’analyse.
Les Pré-requis d’entrée
Connaissances informatiques recommandéesNuméro de la formation : 94F2401203
Synonymes : Secrétariat assistanat commercial, assistant administration ventes, assistante commerciale, assistant administration des ventes, assistant administration commerciale communication, assistant commercial export, assistant administration commerciale, assistant commercial trilingue, assistant commercial immobilier, assistante commercial, assistante administration des ventes, assistante administration commerciale communication, assistante commerciale export, assistante administration commerciale, assistante commerciale trilingue, assistante commerciale immobilier, secrétariat assistanat commercial, secrétaire commerciale, assistant commercial, assistanat commercial
