U PRUGRAMMA D’ISSA FURMAZIONI
Le programme de cette formation
Intégrer la culture de son entreprise
Comprendre l’importance de la culture pour le développement de leur entreprise et pour les parties prenantes.
Analyser les étapes et les composantes de la culture d’entreprise.
Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
Connaître les obligations issues de la RGPD et l’impact sur le fonctionnement de l’entreprise.
Comment se mettre en conformité.
Préparer la prospection multicanale
Savoir comment contacter, créer ou exploiter une base de données clients.
Mettre en place les outils adéquats.
Mettre en œuvre une prospection multicanale
Utilisation des différents outils de prospection.
Les différents types de prospection.
Accueillir et orienter dans un parcours d’achat multicanal
Savoir accueillir et prendre en charge un client.
La découverte du besoin.
Conseiller et vendre dans un contexte multicanal
Contribuer à l’expérience du client
Savoir entretenir et développer la relation client
Stratégie de communication omnicanal
Saisir les enjeux, bénéfices et risques de l’omnicanal
Connaitre les éléments clés d’une stratégie réussie.
Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Savoir utiliser les principales fonctionnalités de Word et d’Excel.
Comprendre l’importance de la culture pour le développement de leur entreprise et pour les parties prenantes.
Analyser les étapes et les composantes de la culture d’entreprise.
Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
Connaître les obligations issues de la RGPD et l’impact sur le fonctionnement de l’entreprise.
Comment se mettre en conformité.
Préparer la prospection multicanale
Savoir comment contacter, créer ou exploiter une base de données clients.
Mettre en place les outils adéquats.
Mettre en œuvre une prospection multicanale
Utilisation des différents outils de prospection.
Les différents types de prospection.
Accueillir et orienter dans un parcours d’achat multicanal
Savoir accueillir et prendre en charge un client.
La découverte du besoin.
Conseiller et vendre dans un contexte multicanal
Contribuer à l’expérience du client
Savoir entretenir et développer la relation client
Stratégie de communication omnicanal
Saisir les enjeux, bénéfices et risques de l’omnicanal
Connaitre les éléments clés d’une stratégie réussie.
Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Savoir utiliser les principales fonctionnalités de Word et d’Excel.
Numéro de la formation : 94F2200812
Synonymes : Vente spécialisée, vente spécialisée, vente conseil, vendeur spécialisé, vendeur conseil
