U PRUGRAMMA D’ISSA FURMAZIONI
Le programme de cette formation
Programme :
Intégrer son groupe et s'approprier le parcours de formation
S’approprier les objectifs de la formation et repérer son futur environnement professionnel
Repérer les risques liés à l’exercice du métier
Parcours générique téléconseiller
Connaître l'entreprise Vado Via, ses outils et techniques
Assurer des prestations de services et de conseiller relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Renforcer ses compétences transverses
• Adopter une posture non-discriminante dans sa vie professionnelle et personnelle (Atelier égalité Femme/Homme)
• Sensibiliser aux problématiques du développement durable et de l'éco-citoyenneté en entreprise (Atelier éco-responsabilité)
• Travailler en équipe, communiquer, participer en réunion
• Améliorer ses écrits par les jeux d'écriture
• S'exprimer avec aisance à l'oral : théâtre et concours d'éloquence
• Prévenir et gérer les conflits
• S'initier/Se perfectionner en bureautique à la carte
• Renforcer sa syntaxe et son orthographe (Voltaire)
Premier niveau de spécialisation (1 option au choix)
• BtoB
• BtoC
Deuxième niveau de spécialisation (1 option au choix)
• Se spécialiser en Inside Sales (BtoB)
• Se spécialiser en Customer Farmer (BtoB)
• Se spécialiser en Leads Closer (BtoC ou BtoB)
• Se spécialiser en Personnal Shopper (BtoC)
• Se spécialiser en Customer Success (BtoC)
• Se spécialiser en Auditeur Qualité (BtoC)
Intégrer son groupe et s'approprier le parcours de formation
S’approprier les objectifs de la formation et repérer son futur environnement professionnel
Repérer les risques liés à l’exercice du métier
Parcours générique téléconseiller
Connaître l'entreprise Vado Via, ses outils et techniques
Assurer des prestations de services et de conseiller relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Renforcer ses compétences transverses
• Adopter une posture non-discriminante dans sa vie professionnelle et personnelle (Atelier égalité Femme/Homme)
• Sensibiliser aux problématiques du développement durable et de l'éco-citoyenneté en entreprise (Atelier éco-responsabilité)
• Travailler en équipe, communiquer, participer en réunion
• Améliorer ses écrits par les jeux d'écriture
• S'exprimer avec aisance à l'oral : théâtre et concours d'éloquence
• Prévenir et gérer les conflits
• S'initier/Se perfectionner en bureautique à la carte
• Renforcer sa syntaxe et son orthographe (Voltaire)
Premier niveau de spécialisation (1 option au choix)
• BtoB
• BtoC
Deuxième niveau de spécialisation (1 option au choix)
• Se spécialiser en Inside Sales (BtoB)
• Se spécialiser en Customer Farmer (BtoB)
• Se spécialiser en Leads Closer (BtoC ou BtoB)
• Se spécialiser en Personnal Shopper (BtoC)
• Se spécialiser en Customer Success (BtoC)
• Se spécialiser en Auditeur Qualité (BtoC)
Les Pré-requis d’entrée
• Excellent relationnel• Aisance à l’oral
• Bonne maitrise de l’écrit
• Sens de l’écoute
• Aptitude commerciale et sens de la répartie
• Dynamique et souriant
• Esprit d’équipe et faculté d’adaptation
• Une bonne connaissance du Pack Office (Word, Excel)
Numéro de la formation : 94F2201424
Synonymes : Vente additionnelle, Vente additionnelle
