Chargé de recouvrement

U PRUGRAMMA D’ISSA FURMAZIONI

Le programme de cette formation

1/ Diagnostic de l’encours client
• Les causes de retard : interne ou externe.
• Les 7 clés d’une comptabilité à jour.
• Incidence des litiges sur les encours.
• Anticiper les signes de dégradation d’un client.

2/ Mettre en place ou optimiser sa procédure de relance
• Segmentation de la clientèle et définition du niveau des risques.
• Quel segment relancer par quelle méthode.
• Importance de la force de vente.
• Le litige une occasion de renforcer la relation.
• Blocage de livraison et mise en demeure.

3/ Les outils pour suivre le crédit client
• La balance âgée, l’encours client et les incidents.
• La lettre de relance.
4/ Aspect juridique et financier
• Retard de paiement et trésorerie.
• Taux d’escompte et pénalité de retard.
• Les clauses protectrices du contrat.
• Bien négocier les délais de paiement d’un aspect quantitatif et qualitatif.
• La place de l’acompte.

5/ La relance en fonction du type de client
• Mode de paiement, garanties et recouvrement à l’international.
• Les créances publiques.
• Les créances des particuliers.

6/ Le tableau de bord des crédits clients
• Les indicateurs de performance et de pilotage.
• Comment calculer le délai moyen de paiement.
• La performance du recouvrement.

7/ Importance de la relance
• Image de sérieux de l’entreprise.
• Amélioration de la trésorerie.
• Importante des vendeurs.
• Prise en compte des litiges.

8/ La préparation de l’entretien téléphonique
• Quel segment en priorité.
• Mise en place d’un support de relance.
• Les différents niveaux de la relance.

9/ L’entrainement à la relance téléphonique
• Adopter le bon ton.
• Les 4 C : Contact, comprendre, convaincre, conclure.
• Etre directif mais pas trop.
• Préparer différents types de questions.
• Les techniques de reformulation.
• Recentrer la discussion : Client bavard, agressif, manipulateur.
• Savoir rester calme en toute circonstance.
• Préserver la relation malgré tout sans oublier la créance.

10/ Négocier un accord
• Objectif de la relance et marge de manœuvre.
• Quelle concession pour quelle contrepartie.
• Présenter les conséquences en cas de désaccord.

11/ L’importance de l’écrit
• L’écrit pour quel type de situation.
• Comment confirmer un accord.

12/ Anticiper le contentieux.
• Quelles clauses dans les CGV.
• La preuve de la créance.
• Clauses de moratoire.
• Délai de prescription.

13/ Le bon type de procédure en fonction de la créance.
• Quel tribunal choisir.
• Référé provision et assignation de fond.
• Que faire en cas de chèques impayés.
• Cas du surendettement d’un particulier.

14/ L’injonction de payer.
• Choisir une créance non contestable.
• Les étapes de la procédure.
• Les bons documents.
• Bien calculer le montant de sa créance.
• Le bon réflexe en fonction de l’étape de la procédure.
• Le rôle de l’huissier.
• L’injonction papier ou dématérialisée et son coût.
• Cas d’une injonction européenne.

15/ Rôle de l’huissier.
• Le coût et rôle.
• Les pratiques abusives.

16/ Cas de la défaillance d’un client.
• Impact dans la relation commerciale de la procédure collective.
• Continuation ou abandon de la relation commerciale.
• Cas des créances.
Numéro de la formation : 94F2200146
Synonymes : Recouvrement créance, recouvrement créance

La session de formation

  • du 31/01/2022 au 16/12/2022 42 H Démarrage quand vous le souhaitez

U CENTRU INDUV’EDDA SI FACI A FURMAZIONI

Le centre où se déroule la formation

CAMPUS CCI FORMATION CORSICA BORGO

726 Strada Vecchia, LD Valrose
LD Valrose

20290 BORGO

L'URGANISIMU FURMATORI

L'organisme formateur

CCI FORMATION CORSICA

726 Strada Vecchia, LD Valrose
LD Valrose
20290 BORGO
Prestations: Dans le cadre de la formation professionnelle continue, les actions de formation proposées peuvent être individualisées ou collectives, et les programmes peuvent être personnalisés selon le besoin de formation exprimé. Le projet de formation peut prévoir un suivi afin de mesurer les compétences acquises en situation professionnelle à l'issue de la formation.
Un conseiller vous aide à construire un projet de formation adapté à votre besoin.
Le centre de formation propose également des bilans de compétences et un accompagnement à la VAE.

Accueil :

  • Hébergement : non
  • Restauration : oui
  • Accès aux personnes handicapées : oui

I MISTIERI PUSSIBULI

Les métiers accessibles